為了做好售后服務(wù)工作，我公司設(shè)置專職部門(mén)，派專人跟蹤客戶使用情況，本公司承諾服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為一小時(shí)，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，完善服務(wù)。
一、【服務(wù)宗旨】：
1、用戶的需要的就是我們的服務(wù)，用戶的滿意才是我們的成功。
2 、以用戶為中心，讓用戶用的稱心，用的舒心。
3、客戶的利益是第一位的，只有良好的售后服務(wù)，與用戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，才能在行業(yè)內(nèi)生存，發(fā)展。
二、【主要職能】：
1、嚴(yán)格服從工程技術(shù)部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向工程技術(shù)部負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)公司工程的售后服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)公司維修過(guò)程的管理工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶上門(mén)訪問(wèn)和信訪工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴接待工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料的管理工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴事件的處理工作。
8、負(fù)責(zé)安排人員上門(mén)維修服務(wù)，并做好工作完成記錄。
三、【服務(wù)作業(yè)程序】：
1、售后服務(wù)處于接到客戶叫修電話或文件時(shí)，服務(wù)人員及時(shí)將客戶名稱，地址，聯(lián)系電話，主要故障等事項(xiàng)填入"客戶維修登記表"中，并找到對(duì)應(yīng)的用戶維修卡。
2、服務(wù)人員將維修卡及時(shí)發(fā)給維修人員。
3、對(duì)于市內(nèi)或緊急客戶，售后服務(wù)人員須在一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完畢者即請(qǐng)客戶在用戶服務(wù)卡上簽字認(rèn)可。
四、【售后服務(wù)保證措施】：
1 、公司配有售后服務(wù)專車一部。服務(wù)更加快捷方便，以保服務(wù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
2 、公司有10名專職技術(shù)人員，經(jīng)驗(yàn)豐富，讓客戶無(wú)后顧之憂。
3 、對(duì)于所設(shè)計(jì)的所有系統(tǒng)，設(shè)備，我公司承諾：
(1)對(duì)提供的系統(tǒng)和貨物提供兩年免費(fèi)保修期，維修響應(yīng)的時(shí)間為一小時(shí)，在排除故障期間提供臨時(shí)的替代設(shè)備。
(2)質(zhì)保期滿后，我公司維修只收優(yōu)惠配件費(fèi)，優(yōu)惠配件費(fèi)按照投標(biāo)書(shū)中的設(shè)備單價(jià)執(zhí)行，或按照雙方共同落實(shí)后的價(jià)格執(zhí)行。
(3)軟件定期免費(fèi)升級(jí)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。
(4)嚴(yán)格按照合同要求供貨，保證所提供商品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(5)定期派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，檢修，并解決客戶使用中的各種疑問(wèn)。
五、【客戶意見(jiàn)處理】：
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為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員"顧客第一"的觀念，必須有計(jì)劃，分步驟的征詢客戶使用產(chǎn)品中及服務(wù)內(nèi)容的反饋意見(jiàn)，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。
2 客戶意見(jiàn)及建議，服務(wù)處應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精的態(tài)度創(chuàng)造公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。
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售后服務(wù)處及工程技術(shù)部對(duì)客戶的意見(jiàn)及建議，無(wú)論情節(jié)大小，均應(yīng)由售后服務(wù)處或工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人親自或委派專人前往處理，以示慎重。
